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| Un piccolo appunto |
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| Seven7 |
 Inviato: Lun Lug 04, 2011 2:01 pm Oggetto: Un piccolo appunto |
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Registrato: 05/11/07 12:26
Messaggi: 169
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Ciao a tutti, voglio condividere la mia "perplessità" rispetto alla "soluzione" e alla risposta dell'assistenza in seguito alla mia segnalazione di assenza di segnale delle ultime 36 ore. Vi spiego:
Sabato alle 16 accendo il pc ed inizio a navigare... tutto ok fino alle 17 circa. Spengo il pc ed esco.
Rientro alle 18.30 e riaccendo il pc... assenza totale di segnale... controllo il mio pc ed il router.
Siccome condividiamo l'apparato in 3 clienti, chiedo al mio vicino se a lui funziona, per escludere un problema al mio pc (l'ultima volta che la connessione non andava in questo modo scoprii che era un problema mio... mi era saltato lo switch)... anche nel suo caso nessuna connessione. Allora o è un problema di apparato o del ripetitore a cui siamo agganciati.
Invio allora un sms all'assistenza ancora sabato sera, pur sapendo che non è attiva la domenica... ed infatti pur con fatica (dopo una settimana di ferie senza pc avevo un pò di cosette da guardare) attendo pazientemente che passi la domenica... provando comunque spesso a controllare se n on fosse ricomparso magicamente il segnale... ma nulla.
Stamattina alle 8.00 in punto prima di partire per il lavoro accendo il pc e constato che è ancora tutto bloccato.
Alle 8.29 l'assistenza mi invia un sms che recita "a noi la connessione risulta attiva".
Effettivamente tornato a casa per la pausa pranzo posso navigare.
Premesso che sono molto contento che adesso la linea si attiva, che capisco che in un sms l'assistenza non possa perdere tempo in lunghe spiegazioni, ma anche che noi clienti in questi 2 giorni non abbiamo effettuato nessuna operazione sull'apparato, nemmeno staccato e riattaccato l'alimentatore (cosa mai fatta in questi anni che siamo clienti visto che si trova in un posto un pò scomodo) e che il problema non dipendeva dai ns. pc... non è che il black out è dipeso dal ripetitore che ci fornisce il segnale o da qualche altro inghippo tecnologico e la linea ci è stata RIattivata?
Ora, non vorrei fare il pignolo, ma il messaggio sinceramente sembra, seppur con modi ineccepibili, rivolto ad un cliente un pò pirla che non sa nemmeno far funzionare il suo pc... se il problema c'era ed è stato risolto avrei preferito leggere, "abbiamo riscontrato un problema ora prontamente risolto, ci scusiamo per il disagio"... o no? 
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| karyal |
| Inviato: Lun Lug 04, 2011 9:30 pm Oggetto: Re: Un piccolo appunto |
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2° avvertimento
Registrato: 06/01/07 22:24
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| Seven7 ha scritto: |
Ora, non vorrei fare il pignolo, ma il messaggio sinceramente sembra, seppur con modi ineccepibili, rivolto ad un cliente un pò pirla che non sa nemmeno far funzionare il suo pc... se il problema c'era ed è stato risolto avrei preferito leggere, "abbiamo riscontrato un problema ora prontamente risolto, ci scusiamo per il disagio"... o no? |
E se invece, molto piu' banalmente l'assistenza avesse preso in carico la tua segnalazione, avesse fatto i controlli e non avesse rilevato nulla, e ti avesse semplicemente comunicato che la connessione a loro risultava attiva, comunicandotelo in attesa di avere da te una conferma del funzionamento o del perdurare del problema che rilevavi?
Capisco il discorso "se avete sistemato qualcosa ditemelo, o perlomeno ditemi che avete fatto qualcosa".. ma se oggettivamente l'assistenza non ha fatto altro che controllare e non ha trovato nulla, che ti deve rispondere se non: la connessione ci risulta attiva?  |
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| Seven7 |
| Inviato: Mar Lug 05, 2011 1:40 pm Oggetto: |
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Registrato: 05/11/07 12:26
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La linea birichina che dopo 36 ore proprio dopo le 8.00 e proprio un attimo prima del controllo dell'assistenza riparte da sola... della serie se il gatto non c'è i topi ballano? 
Molto poco plausibile 
Ma comunque l'importante è che ora funzioni
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| karyal |
| Inviato: Mar Lug 05, 2011 1:51 pm Oggetto: |
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2° avvertimento
Registrato: 06/01/07 22:24
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| Seven7 ha scritto: | La linea birichina che dopo 36 ore proprio dopo le 8.00 e proprio un attimo prima del controllo dell'assistenza riparte da sola... della serie se il gatto non c'è i topi ballano?
Molto poco plausibile
Ma comunque l'importante è che ora funzioni |
Non e' affatto detto che fosse un problema specifico sulla linea, poteva essere un problema del tutto indipendente dal singolo link o dal ripe (ad esempio un problema di routing verso un blocco di ip).. un problema del genere puo' coinvolgere un numero ridotto di utenze ed indipendenti fra loro (normalmente una trentina), ed e' del tutto possibile che uno dei tecnici abbia risolto una segnalazione di un altro utente, mentre quello che ha preso in carico la tua si e' semplicemente ritrovato una situazione indirettamente gia' risolta e non ti puo' rispondere che aveva la linea per il semplice fatto che non ha avuto modo di vedere nulla... generalmente se i tecnici fanno qualcosa sulla linea rispondono qualcosa di relativamente generico, ma che fa capire che qualcosa e' stato fatto (del tipo: sono state fatte modifiche sulla linea, ci faccia sapere se il problema e' rientrato).
Se ti scrivono "la linea risulta attiva", vuol dire letteralmente quello che ti hanno scritto:
Ho controllato la tua linea, e risulta attiva, non ci vedo nulla che non va. |
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| Seven7 |
| Inviato: Mar Lug 05, 2011 1:56 pm Oggetto: |
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Registrato: 05/11/07 12:26
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Certo che la linea ora funziona... e ancora da ieri... l'ho scritto in entrambi gli interventi...
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| karyal |
| Inviato: Mar Lug 05, 2011 2:03 pm Oggetto: |
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2° avvertimento
Registrato: 06/01/07 22:24
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| Seven7 ha scritto: | | Certo che la linea ora funziona... e ancora da ieri... l'ho scritto in entrambi gli interventi... |
intendevo che il tecnico ti ha correttamente scritto l'unica cosa che poteva scriverti:
"Ho controllato la tua linea, e risulta attiva, non ci vedo nulla che non va."
Non intendevo dire che la ho controllata io |
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| Seven7 |
| Inviato: Mar Lug 05, 2011 2:33 pm Oggetto: |
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Registrato: 05/11/07 12:26
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ho letto di fretta e non avevo visto i :
E grazie per la spiegazione
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